Como desenvolver um Balanced Scorecard como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho

Contente

• O que é um Balanced Scorecard?
• Usando um Balanced Scorecard como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho
• Você precisa seguir o balanced scorecard tradicional?

Quando você se concentra demais em um aspecto do seu trabalho, pode prejudicar a saúde geral do seu negócio. Por esse motivo, muitos líderes empresariais optam por implementar uma abordagem de "Balanced Scorecard" em sua organização. O que é um scorecard equilibrado e como você pode usá-lo não apenas para organizar seus dados financeiros, mas também como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho?

O que é um Balanced Scorecard?

O balanced scorecard é um relatório que analisa uma variedade de áreas diferentes. Um modelo que é bom para todos os usuários não existe, pois o balanced scorecard é ajustável para todos os negócios e todas as necessidades - é usado até como uma ferramenta de gerenciamento de pessoas.

O objetivo de um balanced scorecard é ajudar você a se concentrar em mais de uma área da empresa - geralmente, as pessoas estão focadas nas finanças. Se as vendas estão indo bem, é tudo o que você precisa focar, certo? Bem, errado. Os gerentes sempre têm mais responsabilidades do que apenas os números finais.

O balanced scorecard tradicional concentra-se em quatro áreas:

• Financeiro
• Cliente
• Processo
• Capacidade Organizacional (ou aprendizado e crescimento)

Embora essas categorias venham dos criadores originais do balanced scorecard, a saber, o Dr. Robert Kaplan e o Dr. David Norton, seu uso não se limita apenas às idéias deles, embora sejam boas recomendações. O que você precisa fazer é ter certeza de que está focando nas prioridades que cada gerente precisa alcançar para melhorar seu departamento. Dessa forma, você mescla departamentos e interesses e se reúne como uma empresa de desempenho.

O balanced scorecard era frequentemente usado como uma espécie de painel de fatores mensuráveis ​​relacionados aos seus negócios. Agora, tornou-se parte de uma maneira estratégica mais ampla para visualizar a organização. Essa perspectiva mais ampla inclui outros fatores menos tangíveis como principais indicadores estratégicos.

Usando um Balanced Scorecard como uma ferramenta de gerenciamento de desempenho

Um resultado positivo do uso de um balanced scorecard é que ele torna o desempenho em várias áreas facilmente observável. Quando você leva em consideração todos os aspectos de um trabalho, pode ver quais áreas são fortes e quais são fracas. Quando você analisa apenas um aspecto do desempenho, pode ver se há um problema geral, mas não possui as informações necessárias para corrigir a situação.

Por exemplo, Steve é ​​o gerente da seção de produtos de um supermercado. Tradicionalmente, seu gerente examinava seus números de ganhos e perdas e decidia se ele era um gerente bom ou ruim. Mas veja o que acontece quando você adiciona as outras três áreas de responsabilidade dele ao balanced scorecard.

Cliente: Que tipo de feedback você está recebendo dos clientes? Você recebeu reclamações sobre a qualidade dos produtos? Ou o departamento recebeu elogios por um produto de qualidade? O que os clientes estão dizendo sobre a equipe? Eles os acham úteis ou inúteis?

É fácil determinar quem é o cliente em uma organização de varejo e, às vezes, não tão óbvio em um departamento interno, mas todos têm um cliente. Você precisa identificar quem é esse cliente para todos os grupos - clientes internos e externos.

Esse gerente de produção hipotético deve ter métricas específicas que você analisa para determinar como está o atendimento ao cliente. Boas notas de clientes e ótimas informações financeiras são positivas. Marcas ruins e ótimas finanças podem significar que você tem um sério problema esperando para acontecer.

Por exemplo, se o seu gerente estiver aumentando os lucros vendendo produtos abaixo do padrão, os clientes acabarão indo para outro lugar. Observar o feedback do cliente ajuda a avisá-lo.

Processo: Processos são atividades internas ao negócio. Como esse gerente está lidando com processos e procedimentos internos? Ele desenvolveu os procedimentos para sua área de responsabilidade e eles se alinham aos processos gerais da empresa?

Quando você está implementando processos e procedimentos em sites ou departamentos, eles são medidos nesta categoria. Além disso, os processos medidos podem ser específicos ao seu departamento.

Então, Steve, o gerente de produção de exemplo tem processos para comprar, girar e vender produtos. Quanta produção é jogada fora? Quais são os processos dele para lidar com produtos descartados para garantir seu aumento de lucro?

Novamente, se você está apenas olhando para lucros e perdas, pode não saber onde precisa fazer melhorias, mas se você estiver olhando para lucros e descobrir que o produto não está sendo reembalado corretamente, isso lhe dará informações. .

Capacidade organizacional - aprendizado e crescimento: Você precisa responsabilizar todos os gerentes de pessoas por eles. Um gerente com rotatividade altíssima não é um bom gerente. Um gerente cujas pessoas nunca estão preparadas para passar para um nível superior não é um bom gerente.

Quando você fala de pessoas, nunca pode se concentrar completamente no presente - você sempre precisa se preparar para seguir em frente, o que exige treinamento e desenvolvimento.

Portanto, você precisa manter o exemplo de gerente de produção responsável por sua rotatividade, bem como seu pipeline de cargos internos e crescimento externo (falando de seu departamento). Em um ambiente de mercearia, você precisa de pessoas com treinamento cruzado e que entendam vários departamentos, especialmente no nível de gerenciamento. Eles só podem se tornar capazes de gerenciar vários departamentos se fizerem o trabalho nos níveis mais baixos também.

Portanto, combinado com os processos internos, parte do balanced scorecard ajuda os gerentes a saber como estão se saindo com os processos de suas pessoas.

Ao examinar todas as quatro áreas (e cada área pode ter vários objetivos), você criou uma excelente ferramenta de gerenciamento de desempenho. Você conhece o sucesso geral da pessoa e os fatores que compõem esse sucesso - ou fracasso. O balanced scorecard permite corrigir problemas antes que danos permanentes sejam causados.

Você precisa seguir o balanced scorecard tradicional?

Absolutamente não. Faça ajustes no seu balanced scorecard para dar suporte ao que sua empresa precisa. Você pode até usar a abordagem do balanced scorecard para gerenciar sua própria vida.

Todos os aspectos de sua vida e negócios são multifacetados e o balanced scorecard permite que você analise todas as diferenças em um único local. Ele fornece uma visão geral que pode ajudá-lo a determinar o caminho que deseja seguir - para o verdadeiro sucesso no trabalho e na vida.