8 dicas sobre como aproveitar ao máximo seus funcionários

Contente

• Contrate pessoas melhores do que você
• Dê um ótimo treinamento
• Definir metas claras
• Ser justo
• Dar uma resposta
• Dê aos funcionários margem de manobra para que façam seus trabalhos
• Ouço
• Dar crédito

Suzanne Lucas

Quando as pessoas pensam em se tornar um gerente, podem ter expectativas irreais sobre como obter resultados dos funcionários que irão gerenciar. Às vezes, as pessoas que nunca foram gerentes imaginam que ser gerente é como sentar em uma grande cadeira de couro e emitir proclamações.

O equivalente moderno de ser rei. A realidade é que pode haver uma cadeira de couro envolvida, mas as proclamações são poucas e distantes entre si. Os gerentes precisam aprender rapidamente como obter resultados de seus funcionários - as proclamações não serão suficientes.

As responsabilidades são sérias e pesadas. Mesmo se você é o CEO, há alguém com quem está se reportando - no caso do CEO, os acionistas ou o conselho de administração ou apenas sua própria conta bancária - e todos os outros gerentes também têm gerentes acima deles.

Se você é um gerente, precisa obter bons resultados de seus funcionários ou se descobrirá. Como você pode fazer isso? Bem, é muito trabalho duro, mas factível. Aqui estão oito dicas para obter o melhor trabalho e resultados de seus funcionários.

Contrate pessoas melhores do que você

Você precisa contratar as melhores pessoas que encontrar. Não que você precise contratar a perfeição - a perfeição não existe. Você precisa procurar ótimas pessoas que farão perguntas, que apontarão erros e quem trabalhará sem você passar o mouse sobre elas. Se você pagar bem, será mais fácil recrutar pessoas de alta qualidade.

Ao entrevistar candidatos, seja dolorosamente honesto sobre os problemas e os benefícios do trabalho. Não diga que tudo é pêssego e creme quando, na realidade, você tem clientes exigentes, horários imprevisíveis e todo mundo precisa dar uma olhada na limpeza dos banheiros. Você quer alguém que entenda o que está entrando quando aceita o trabalho. Você terá melhores ajustes se for honesto sobre os aspectos positivos e negativos do trabalho.

Dê um ótimo treinamento

Muitos gerentes estão super ocupados e muitas vezes o treinamento de novos contratados fica em segundo plano. Certamente, alguém se senta com um novo funcionário e mostra ao funcionário como fazer logon no sistema, mas certifique-se de ter um treinador dedicado que o novo funcionário possa questionar sempre que necessário.

Treine sobre a cultura da empresa e como operar sistemas. Se necessário, envie o novo funcionário para um curso de treinamento para aprender seus sistemas. Vale a pena o tempo e o esforço para atualizar a nova pessoa o mais rápido possível.

Definir metas claras

Como você pode esperar que seus funcionários sejam verdadeiramente produtivos e eficazes se você nunca explica exatamente o que eles devem realizar? Muitos gerentes deixam os funcionários se debaterem e depois disciplinarem quando o funcionário não atende às expectativas que eles nunca souberam que existiam.

Por exemplo, se você espera que seus funcionários respondam a todos os emails em uma hora, diga isso explicitamente. Não diga: "Ei, acreditamos em uma resposta imediata aos nossos clientes". Isso pode significar qualquer coisa. Se você deseja responsabilizar um funcionário, é necessário que ele saiba o que está julgando.

Além disso, se você tiver metas financeiras, metas de produtividade ou qualquer outra coisa que precise fazer, informe seus funcionários. Todos os anos, quando você faz suas análises de desempenho e o estabelecimento de metas, estabeleça metas mensuráveis ​​e aplicáveis.

Acompanhe em suas reuniões individuais regulares (você precisa delas) e verá resultados claramente. Você também verá se alguém está com problemas e você pode corrigi-lo ou encerrar o funcionário imediatamente. De qualquer forma, você obterá um ótimo desempenho.

Ser justo

Você quer funcionários que lhe proporcionem ótimos resultados? Não pense em jogar favoritos. Julgue os funcionários novos e experientes com base em seu trabalho. Dê horários justos. Resultados da recompensa. Se um funcionário atingir seus objetivos, não retire um bônus prometido. Se um funcionário exceder suas metas, não responda aumentando as metas para o próximo ano sem um aumento correspondente no salário e / ou bônus.

Dar uma resposta

Seu funcionário resolveu uma reclamação complexa do cliente de maneira satisfatória? Deixe que ela saiba que você é grato. Ela estragou? Informe-a no mesmo dia (e em particular) para que ela não cometa o mesmo erro novamente. Dê feedback aos seus funcionários e eles saberão como melhorar e o que funciona melhor.

Dê aos funcionários margem de manobra para que façam seus trabalhos

Quando você microgerencia, pode obter resultados exatos, mas não obtém ótimos desempenhos. Se o seu funcionário de relatório disser que precisa de um treinamento em X para resolver um certo conjunto de problemas, organize esse treinamento. Se outro funcionário disser que deseja reformular os relatórios mensais para torná-los consistentes em toda a organização, não diga: "Mas sempre fizemos isso dessa maneira!"

Se você acha que é uma má ideia, peça que ela explique seus motivos e depois a ouça. Provavelmente, ela conhece o trabalho dela melhor do que você. A menos que você tenha razões extremamente fortes (como alterar os relatórios envolveria a implementação de um novo sistema de US $ 25.000), deixe-a fazer o que ela faz de melhor - seu trabalho.

Ouço

Pelo amor de Pete, ouça seus funcionários. Ouça as idéias deles. Lembre-se de que você trabalhou duro para contratar as melhores pessoas que poderia contratar. Não faz sentido contratar pessoas boas se você as tratar como robôs. Eles não são robôs. Ouça as idéias deles. Fale com eles. Obtenha o feedback deles.

Dar crédito

Quando seu chefe elogiar seu departamento por algo, diga: “Muito obrigado. Jane, John e Horace fizeram um trabalho incrível. Estou super feliz por tê-los na equipe. ” Isso pode inspirar seus funcionários mais do que uma lata de bônus. (Embora você deva dar bônus também.) Não aceite crédito. Seu chefe saberá que é sua liderança que ajudou Jane, John e Horace a fazer um ótimo trabalho. Você não precisa dar um tapinha nas costas.

Da mesma forma, quando houver um erro, assuma a responsabilidade. Sim, você deve assumir a responsabilidade pelo mal e dar crédito pelo bem. Seus funcionários saberão que você tem as costas e trabalharão duro para manter a confiança que você lhes deu. É a melhor maneira de fazer isso.

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Suzanne Lucas é uma jornalista freelancer especializada em Recursos Humanos. O trabalho de Suzanne foi destaque em publicações de notas, incluindo Forbes, CBS, Business Insider e Yahoo.