Como você lida com os clientes se a máquina de cartão quebrar?
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Os trabalhos de varejo envolvem lidar com o público, lidar com dinheiro e resolver problemas sob pressão - tudo isso pode ser estressante, especialmente se você é novo no setor. Como resultado, a maioria dos gerentes de contratação para cargos de varejo fará perguntas para entrevistas de emprego destinadas a descobrir se você consegue lidar bem com o estresse de trabalhar no varejo.
Uma dessas perguntas é: "Como você lida com os clientes se a máquina de cartão quebrar?" Essa pergunta também permite ao gerente de contratação determinar se o candidato possui qualidades e habilidades importantes que são importantes para o varejo, incluindo:
- Graça sob pressão. Muitos empregadores valorizam trabalhadores que têm boas habilidades para resolver problemas, mas em empregos no varejo há uma ruga extra: quando as coisas dão errado, você precisa encontrar uma solução ... enquanto mantém a calma na frente dos clientes. Você pode vir à entrevista preparada para contar uma história sobre um momento em que enfrentou uma emergência no trabalho.
- Habilidades de atendimento ao cliente. Além de lidar bem com o estresse, os funcionários do varejo devem demonstrar uma atitude positiva, empatia e autocontrole, entre outras habilidades de atendimento ao cliente. Ao discutir como você lidaria com a quebra da máquina de cartões, certifique-se de demonstrar como usaria essas habilidades.
- Experiência / instinto de trabalho relacionado ao varejo. Se você tem experiência no varejo, essa pergunta oferece a oportunidade de mostrar que você está familiarizado com esse tipo de emergência. Se você é novo no setor, pode usar sua resposta como uma maneira de demonstrar que entende quais devem ser suas prioridades e que pode lidar bem com emergências.
- Possivelmente, habilidades matemáticas. Alguns gerentes de contratação farão uma pergunta para testar suas habilidades matemáticas. Esteja preparado para mostrar que você pode fazer cálculos simples, como adicionar imposto sobre vendas.
Como responder à pergunta: "Como você lida com os clientes se a máquina de cartão quebrar?"
A resposta pode depender de qual é a política de armazenamento individual e do tipo de máquina. Atualmente, existem diversas tecnologias de troca de cartões no mercado; você pode usar sua resposta para mostrar que tem algum conhecimento de como elas funcionam. Algumas lojas têm a capacidade de pegar as informações do cartão de crédito e autorizá-las manualmente após o aparelho voltar a funcionar. Outros pedem aos clientes que paguem de outra maneira, ou sejam pacientes e esperam que a máquina volte a ficar on-line.
Você deve preparar uma resposta que destaque seu interesse em oferecer ao cliente a experiência de compra mais positiva possível, apesar do inconveniente de a máquina de cartão estar inativa. O gerente desejará saber que você está comprometido em concluir a venda, assegurando que o cliente saia com a sensação de que suas necessidades foram atendidas.
Aqui estão algumas idéias de como responder à pergunta: "Como você lida com os clientes se a máquina de cartão quebrar?"
- Primeiro, peça desculpas pela falha técnica. Embora a maioria das pessoas entenda que, às vezes, as coisas não funcionam como deveriam, os clientes geralmente têm pressa e podem ficar impacientes para concluir sua transação. Além disso, como sabem os veteranos da indústria, há algo na experiência do varejo que pode trazer à tona o pior das pessoas. Desculpar-se pode ajudar a diminuir a situação, preservando a possibilidade de fazer uma venda.
- Mostre empatia em sua resposta. Realmente ouça o cliente e tente entender sua posição. Você nem sempre conseguirá resolver o problema deles no momento, mas poderá salvar o relacionamento demonstrando que escuta as preocupações deles e se preocupa em encontrar uma solução a longo prazo.
- Se possível, ofereça ao cliente algumas opções para concluir sua transação. Eles podem usar um método alternativo de pagamento, como dinheiro ou cheque pessoal, ou você pode reter a mercadoria até que a máquina seja consertada e, em seguida, ligar para eles para que eles saibam.
- Quando se deparar com um problema de pagamento, tente sempre oferecer ao cliente algumas alternativas, para não perder a venda. Se você oferecer a opção de usar dinheiro, por exemplo, não se esqueça de fornecer a localização do caixa eletrônico mais próximo.
- Desde que a política da empresa não proíba entradas manuais, ofereça-se para pegar as informações do cartão e inseri-las manualmente quando a máquina voltar a funcionar. Entenda que algumas pessoas estão preocupadas em ter as informações do cartão inseguras, portanto, garanta ao cliente que as informações serão destruídas adequadamente assim que a transação for aprovada.
