Como encontrar trabalho para o Call Center

Vídeo: TRABALHO PARA BRASILEIROS EM PORTUGAL 2022 - CALL CENTER

Contente

Sobre o trabalho de call center
Call Center Pay
Qualificações e Requisitos de Trabalho para Call Center
Home Call Center Listagens de Vagas
Requisitos geográficos para trabalho em call center

Esteja você procurando emprego em call center em casa ou em um escritório convencional, esses recursos podem ajudá-lo a localizar vagas e, em seguida, conseguir o emprego.

Sobre o trabalho de call center

Embora todos tenhamos uma idéia do que implica o trabalho de call center, ou seja, falando ao telefone, as especificidades de cada trabalho podem variar consideravelmente. Portanto, ao iniciar sua pesquisa de emprego no call center, pense nos seguintes tipos de trabalho:

Chamadas de entrada x chamadas de saída - Os agentes da central de atendimento podem receber chamadas de entrada ou saída ou ambos. Normalmente, as chamadas de saída são de vendas, enquanto as de entrada podem ou não ser vendas.
Trabalhos de vendas ou não vendas - Embora o telemarketing frequentemente associado, os trabalhos de call center não envolvam necessariamente vendas. Os trabalhos podem ser atendimento ao cliente, cobrança, reservas, garantia de qualidade, pesquisas e suporte técnico. Muitos empregos envolvem um pouco de ambos. Por exemplo, um trabalho que é principalmente de atendimento ao cliente pode exigir ou incentivar que os agentes vendam certos produtos durante a interação com os clientes.
Call centers em casa vs. empregos em escritórios - Embora muitas pessoas prefiram trabalhar em casa, os trabalhos de call center em casa (ou virtual) não são tão abundantes quanto os de escritório. Além disso, nem todo mundo tem o equipamento de escritório necessário para os call centers domésticos ou deseja investir nele. Alguns call centers no escritório permitem que os funcionários façam a transição para trabalhar em casa após o treinamento. No entanto, se você acha que pode querer trabalhar em casa, leia estas Perguntas frequentes sobre o Call Center residencial.
Contratante independente x cargos de funcionários - As empresas contratam agentes de call center como contratados independentes e como funcionários. Cada um tem suas vantagens e desvantagens. Os call centers baseados no escritório têm mais probabilidade de ocupar cargos de emprego, mas um call center virtual pode ser de qualquer maneira. Leia sobre as diferenças entre trabalho por conta própria e posições de emprego.
Posições de meio período e período integral - Como os call centers precisam de uma ampla gama de horas trabalhadas e têm tantos funcionários, muitos oferecem horários de meio período e de tempo integral. Esses são alguns trabalhos em meio período de call center em casa.
Terceirização vs. operações internas - Algumas empresas (como a Home Shopping Network ou a GE Retail Finance) administram seus próprios call centers para apoiar seus principais negócios. Outras empresas terceirizam as operações de call center para um BPO (como Alpine Access ou Convergys) que contrata trabalho em agentes domésticos. Os agentes dessas operações de "trabalho doméstico" podem trabalhar com uma variedade de clientes e precisam de uma ampla gama de habilidades.
Trabalho especializado em call center - Alguns call centers precisam de trabalhadores com habilidades especializadas.A habilidade mais comum necessária é ser bilíngue. Os empregos bilíngues de call center costumam pagar um pouco mais. Outras habilidades especializadas que os call centers podem precisar são telessaúde para trabalhos de enfermagem ou agentes licenciados para trabalhos de seguros. O suporte técnico de alto nível também pode ser um trabalho especializado em call center, mas grande parte dos trabalhos de suporte básico são realizados por agentes treinados nas habilidades técnicas de suas empresas. Além disso, os agentes da central de atendimento podem passar para as posições de gerenciamento da central de atendimento.

Call Center Pay

Os call centers podem pagar um salário por hora ou pagar apenas pelo tempo de conversação. O tempo de conversação incluiria estruturas de pagamento por minuto e por chamada. Os cargos de emprego devem pagar pelo menos o salário mínimo, mesmo se pagar em uma estrutura de tempo de conversação. As posições independentes do contratante não oferecem essas proteções. Para saber mais sobre salários reais e estruturas salariais, leia Como os call centers pagam.

Qualificações e Requisitos de Trabalho para Call Center

Os requisitos de cada empresa para agentes variam de acordo com o trabalho e as políticas e operações comerciais da empresa. No entanto, os agentes geralmente precisam ter 18 anos ou mais e ter um diploma do ensino médio. (No entanto, algumas empresas que trabalham em casa, como a U-Haul, contratam estudantes a partir dos 16 anos.) Algumas empresas exigem muito pouco além disso, enquanto outras possuem requisitos de trabalho de call center muito especializados. Para obter detalhes mais específicos, leia este artigo, descrevendo a descrição do trabalho da central de atendimento e os requisitos do agente.