Os chatbots são os novos gerentes de RH
Contente
- RH pode transformar seu modelo de prestação de serviços usando chatbots
- Use o Chatbots para automatizar processos de rotina de RH
- Os chatbots ajudam as equipes de RH a se tornarem acessíveis aos funcionários
- Questões relacionadas à confidencialidade dos funcionários
Existe um chatbot no seu futuro? Pode apostar. Um chatbot, que é um programa de computador projetado para simular uma conversa com um ser humano, principalmente pela Internet, transformará virtualmente todas as funções de negócios, de marketing a vendas e suporte ao cliente em um futuro próximo.
Uma das áreas em que você verá uma grande transformação via chatbots é a de Recursos Humanos. Como o chatbot é um assistente virtual que pode se comunicar com os funcionários por meio de mensagens de texto, sites, aplicativos ou mensagens instantâneas, os chatbots estão mudando a maneira como as equipes de RH operam.
RH pode transformar seu modelo de prestação de serviços usando chatbots
Usando um sistema automatizado de comunicação com os funcionários, as equipes de RH são liberadas para concentrar seu tempo nas necessidades mais sofisticadas de seus funcionários em áreas como o desenvolvimento de planos de gerenciamento de carreira.
As equipes de RH têm um trabalho desafiador, com objetivos aparentemente conflitantes. Eles precisam manter os funcionários concentrados e trabalhando duro, mantendo-os felizes e satisfeitos no trabalho. As equipes de RH geralmente são responsabilizadas pela retenção e rotatividade de funcionários, sem a capacidade de gerenciar diretamente os funcionários.
Espera-se que o RH tenha o dedo no pulso de uma grande base de funcionários enquanto estiver operando com uma equipe pequena. É por isso que os chatbots podem ajudar a aliviar a carga. As equipes de RH descobrem que suas responsabilidades são vastas e os objetivos são desafiadores - raramente têm tempo e recursos suficientes para fazer justiça a sua ampla gama de responsabilidades.
Grande parte do tempo de RH é investida no gerenciamento de processos e atividades rotineiros com os quais os chatbots poderiam lidar. Isso permitiria que a equipe de RH se concentrasse em atividades de maior prioridade. As equipes têm tempo limitado para oferecer aos funcionários a atenção individual de que precisam ao lidar com questões pessoais sensíveis.
Esse é um uso melhor do tempo da equipe de RH, enquanto os chatbots lidam com tarefas simples e mais padrão. Isso melhorará a capacidade da equipe de RH de se envolver de maneira proativa com os funcionários, para orientá-los e orientá-los em suas carreiras.
Os chatbots podem ajudar os profissionais de RH ampliando drasticamente suas capacidades. Os chatbots podem ajudar as equipes de RH a manterem-se no topo das responsabilidades substanciais e a alcançar os objetivos impossíveis que têm.
Use o Chatbots para automatizar processos de rotina de RH
Os chatbots podem automatizar processos de rotina que levam muito tempo da equipe de RH. Você pode automatizar substancialmente as atividades de recrutamento, como triagem de candidatos, agendamento de entrevistas e gerenciamento do ciclo de vida de recrutamento de candidatos e gerentes de contratação. De fato, uma startup chamada RoboRecruiter, construída na plataforma Gupshup, desenvolveu um chatbot para automatizar o processo de recrutamento de ponta a ponta, com resultados surpreendentes e melhorias na produtividade.
A integração e orientação dos funcionários é outra área pronta para automação. Novos funcionários respondem por um grande número de consultas à equipe de RH que você pode automatizar facilmente. Você também pode automatizar substancialmente processos regulares, como rastreamento de presença, rastreamento de metas, revisão de desempenho, pesquisas com funcionários e rastreamento de saldos de férias pagas.
Uma empresa chamada QuickWork criou chatbots que estão automatizando processos de negócios relacionados a RH e negócios para muitas empresas. Embora a maioria das empresas use um sistema de RH para automatizar muitas tarefas, os chatbots tornam os sistemas existentes mais fáceis de usar do que antes, aumentando drasticamente o uso e a conformidade dos funcionários.
Os chatbots ajudam as equipes de RH a se tornarem acessíveis aos funcionários
Os chatbots ajudam o RH a se tornar mais acessível aos funcionários. Os chatbots permitem que a equipe de RH forneça respostas instantâneas e precisas a consultas comuns. Você pode escalar automaticamente as consultas mais complexas para análise e resposta humanas. A automação das consultas freqüentes libera as equipes de RH para lidar pessoalmente com as consultas mais complexas.
Isso lhes permite responder e intervir rapidamente em situações sensíveis. Isso é especialmente útil durante as fases do gerenciamento de mudanças, quando as empresas implementam grandes mudanças na organização ou na estratégia. Essas alterações levam a um grande número de consultas de funcionários em um período muito curto que o RH precisa resolver rapidamente para evitar que problemas ocorram.
O aumento da acessibilidade ao RH é particularmente valioso para os funcionários em locais remotos, longe da sede, pois eles são privados da capacidade de ter conversas no corredor com suas equipes de RH.
Os chatbots permitem que as equipes de RH se envolvam com cada funcionário individualmente, de acordo com a situação e os problemas pessoais. Um chatbot pode manter contato regular e proativo com cada funcionário durante o ano para detectar quaisquer problemas que necessitem de encaminhamento para o envolvimento humano.
Ferramentas como processamento de linguagem natural e mineração de sentimentos podem ajudar os chatbots a detectar raiva, frustração, desmotivação, exaustão e questões relacionadas. Com base nessas observações, os chatbots podem contratar um profissional de RH para o engajamento humano.
Os chatbots também podem recomendar proativamente férias, clubes e atividades ou outros recursos disponíveis dentro ou fora da organização. Os chatbots podem opcionalmente ajudar os funcionários a se tornarem fisicamente ativos e saudáveis, recomendando e acompanhando suas rotinas diárias de exercícios.
Os chatbots podem fornecer orientação e orientação profissional a cada funcionário. Investir no crescimento da carreira de cada funcionário é talvez o maior esforço de ROI para equipes de RH e organizações empresariais. Os chatbots podem desenvolver planos personalizados de aprendizado e desenvolvimento para cada indivíduo. Isso pode incluir habilidades leves e duras necessárias para o sucesso profissional.
Os chatbots podem reforçar a cultura da organização recomendando cursos de desenvolvimento apropriados. Os chatbots podem avaliar as habilidades dos funcionários e recomendar cursos e módulos nos quais os funcionários podem se inscrever. Os chatbots também podem conectar funcionários a mentores da organização.
Questões relacionadas à confidencialidade dos funcionários
Obviamente, existem questões importantes sobre privacidade e confidencialidade que uma organização deve abordar. No entanto, as conversas de RH, por sua própria natureza, tendem a envolver informações pessoais e sensíveis. As organizações podem resolver adequadamente esses problemas, fornecendo aos usuários e organizações controle adequado sobre seus dados.
Essencialmente, o chatbot é um companheiro sempre ativo, altamente engajado e extremamente personalizado - o gerente de RH perfeito. As equipes de RH que adotam os chatbots se aproximam da realização bem-sucedida de muitas tarefas impossíveis e objetivos conflitantes que suas organizações colocam sobre eles.
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Beerud Sheth é o CEO e fundador do Gupshup, uma plataforma de mensagens inteligente para desenvolvedores.
