Noções básicas sobre métricas: uma definição de termo de gerenciamento de negócios
Contente
- Tipos comuns de métricas financeiras
- Medidas de desempenho não financeiro
- Por que usar métricas financeiras e não financeiras
- Métricas e Scorecards
- Cuidado com muitas métricas
- A linha inferior
As empresas confiam em métricas para medir o desempenho ao longo do tempo e monitorar o progresso para alcançar os objetivos principais. As métricas financeiras extraídas de medidas contábeis ajudam a gerência, os acionistas e as principais partes interessadas a avaliar a saúde financeira geral de uma organização em um momento específico, além de monitorar a melhoria ou declínio da saúde durante um período.
As métricas não financeiras podem se concentrar em outro processo, como medições de serviço ou qualidade, importantes para monitorar a saúde e o sucesso da organização.
Tipos comuns de métricas financeiras
Há uma grande variedade de métricas, medições e índices financeiros bem definidos, usados por contadores, especialistas financeiros e investidores para avaliar e monitorar a saúde dos negócios. Investidores e acionistas observam atentamente essas medidas para avaliar a avaliação e monitorar a eficácia da administração. As métricas financeiras comumente referenciadas, expressas na forma de índices, incluem o seguinte:
- Rácios de liquidez ajudar as empresas a monitorar sua capacidade de financiar operações e pagar contas. Essas métricas são monitoradas de perto para garantir que a empresa possa cumprir suas obrigações de curto prazo.
- Índices de alavancagem financeira ajudar as empresas a entender o impacto da dívida em sua estrutura financeira geral. Esses índices ajudam os acionistas e as partes interessadas a avaliar o risco financeiro.
- Índices de eficiência de ativos avaliar a eficácia com que a administração está usando os ativos da empresa para gerar receitas e lucros. Essas medidas são avaliadas ao longo do tempo para avaliar melhorias ou deteriorações na utilização de ativos.
- Rácios de rentabilidade avaliar a eficácia da administração em direcionar os ganhos do capital investido na empresa. Esses números são extremamente importantes para investidores e acionistas.
Medidas de desempenho não financeiro
Além das medidas e índices usados para avaliar a saúde financeira de uma organização, as equipes de gerenciamento trabalham para desenvolver e ajustar um conjunto de métricas e medidas de desempenho não financeiro que avaliam a saúde das principais funções, serviços, processos e iniciativas. Uma lista parcial desses tipos de medidas inclui:
- Medidas de satisfação do cliente, incluindo a pontuação líquida do promotor.
- Medidas de envolvimento ou satisfação dos funcionários.
- Métricas de qualidade.
- Medidas de aprendizado e desenvolvimentos.
Por que usar métricas financeiras e não financeiras
As métricas financeiras e não financeiras fazem um excelente trabalho na identificação de problemas ou na demonstração de pontos fortes. Eles dizem que algo resultou em um resultado ruim ou positivo.
No entanto, eles não apontam especificamente para os comportamentos que criaram os problemas ou resultaram em ganhos. As equipes de gerenciamento trabalham para desenvolver uma mistura de diferentes métricas que mostram resultados, além de oferecer evidências claras apontando para as áreas de força ou desafio.
Métricas e Scorecards
Geralmente, as métricas são coletadas e exibidas em um formato chamado de scorecard. O scorecard consiste nas métricas acordadas pela gerência como os indicadores principais e atrasados mais importantes do desempenho dos negócios.
Esse scorecard é usado pelos gerentes funcionais de uma empresa para identificar áreas para melhorar e avaliar a eficácia de investimentos e mudanças anteriores. O desenvolvimento de um scorecard leva tempo e amplo ajuste fino.
Idealmente, as equipes de gerenciamento preferem identificar métricas que prenunciam mudanças positivas nos resultados financeiros em algum momento no futuro. Esses indicadores principais ajudam as equipes de gerenciamento a ajustar programas e investimentos para garantir o fortalecimento contínuo da métrica.
Cuidado com muitas métricas
É tentador medir tudo, mas, na realidade, há um subconjunto limitado de métricas que oferece os melhores indicadores de saúde e potencial organizacional. É possível buscar um nível falso de precisão, onde aumentar o nível de detalhe de uma métrica específica falha ao fornecer informações ou insights significativos em troca.
Os gerentes são incentivados a trabalhar para identificar as métricas mais importantes que medem o sucesso ou a falha de decisões anteriores e que prenunciam as melhorias nos negócios com base em decisões recentes.
A linha inferior
O famoso especialista em gerenciamento da qualidade, W. Edwards Deming, ofereceu: "Sem dados, você é apenas mais uma pessoa com uma opinião". Os dados e a organização deles em métricas e scorecards de desempenho são uma tarefa extremamente importante na organização atual. No entanto, os gerentes são advertidos a lembrar que "o que é medido é feito". Escolha suas métricas e medidas com cuidado.
