Recompensas e reconhecimento da liderança
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Um líder faz com que outras pessoas se sintam importantes e apreciadas. O líder se destaca em criar oportunidades para oferecer recompensas, reconhecimento e agradecimentos a sua equipe.
Um líder cria um ambiente de trabalho no qual as pessoas se sentem importantes e apreciadas. O líder lidera a equipe em seu objetivo final de servir o cliente.
Ao longo do caminho, para facilitar esse serviço, o líder garante que os funcionários sejam tratados como desejam.
Como os líderes fazem as pessoas se sentirem importantes por meio de recompensas e reconhecimento
Uma característica chave da liderança é a capacidade de inspirar seguidores. Além de fornecer uma visão e direção compartilhadas, os líderes devem desenvolver um relacionamento com as pessoas que inspiram a segui-las.
O relacionamento bem-sucedido da liderança inspira as pessoas a se tornarem mais do que poderiam ter sido sem o relacionamento. Seguindo um líder eficaz, as pessoas realizam e alcançam mais do que jamais imaginaram ser possível.
A base desse relacionamento bem-sucedido é a capacidade do líder de fazer as pessoas se sentirem importantes. (Certamente, dinheiro e outros benefícios funcionam até certo ponto, embora, como o dinheiro seja uma quantidade limitada na maioria das organizações, você não deve enfatizar demais sua importância.)
Uma líder destacada entende que é assim que ela incentiva melhor o foco do laser na satisfação das necessidades de seus clientes. Os funcionários que são recompensados, reconhecidos e agradecidos por esse serviço prestam o melhor atendimento ao cliente.
Um líder eficaz precisa demonstrar essas práticas.
- Preste atenção às pessoas que usam cortesia comum. Diga bom dia. Pergunte às pessoas como foi o fim de semana deles. Pergunte se Rebecca venceu sua partida de futebol. Pergunte se o funcionário está se sentindo melhor. Praticar a cortesia simples é uma poderosa ferramenta de construção de relacionamentos.
- Ouça o que seus colegas de trabalho, colegas e funcionários têm a dizer. Ouça prestando total atenção à pessoa que procura sua atenção. Se você não puder prestar muita atenção e ouvir ativamente, marque um horário com a pessoa para encontrar quando puder. Você obtém muita informação com as idéias e opiniões de outras pessoas. Você faz as pessoas se sentirem especiais quando as ouve sem distração. Saiba que Rebecca tem uma partida de futebol.
- Use uma linguagem poderosa e positiva em sua interação com os outros. Diga "por favor" e "obrigado" e "você está fazendo um bom trabalho". Diga: "Não poderíamos ter alcançado o objetivo sem você". "Sua contribuição salvou o cliente para a empresa." Um reconhecimento poderoso e positivo faz as pessoas se sentirem importantes. Um reconhecimento poderoso e positivo incentiva seus funcionários a contribuir com mais do mesmo trabalho no futuro.
- Coloque elogios por escrito. Uma nota de agradecimento ao funcionário, com uma cópia em seu arquivo, aumenta o impacto do reconhecimento. Sabe-se que as pessoas exibem uma nota de agradecimento ou carta de reconhecimento na parede de seu cubículo há anos. Sério, o impacto é tão poderoso.
- Mantenha seus compromissos com a equipe. Se você tem uma reunião marcada para terça-feira, participe da reunião. O cancelamento não deve ocorrer, exceto em uma verdadeira emergência. Pat prometeu um aumento? Não faça isso, a menos que você saiba que pode cumprir sua promessa. Organizando reuniões semanais individuais com sua equipe de reportagem? Bloqueie o tempo como se fosse sagrado - porque para eles é. Eles economizam coisas para conversar com você a semana toda.
- Dê crédito público à equipe por contribuições. Você não pensou na idéia para a revisão da equipe sênior. Em vez disso, diga: "Mary pensou que essa abordagem funcionaria bem e eu concordo com ela". “O crédito pertence a John. Não é uma ideia fantástica?
Você pode pensar que essas ações parecem muito com liderança pela regra de ouro. Você está certo, embora um colega consultor tenha me falado sobre uma regra ainda mais poderosa - a regra da platina. Na regra de ouro, você trata os outros como vocês deseja ser tratado. Na regra da platina, você trata as pessoas comoeles deseja ser tratado.
São maneiras poderosas, porém simples, de recompensar e reconhecer pessoas. Essas são maneiras poderosas, porém simples, de fazer com que as pessoas empregadas se sintam importantes e apreciadas.
A linha inferior? Acredite que as pessoas são importantes. Aja como se acreditasse que as pessoas são importantes. As pessoas vão se sentir importantes. Pessoas importantes servirão o cliente de maneiras impressionantes Pessoas importantes pensarão em você como um grande líder.
Características de um estilo de liderança bem-sucedido
Muito está escrito sobre o que faz líderes de sucesso. Esta série se concentrará nas características, características e ações que muitos líderes acreditam serem essenciais.
- Escolha liderar.
- Seja a pessoa que os outros escolhem seguir.
- Fornecer visão para o futuro.
- Fornecer inspiração.
- Faça com que outras pessoas se sintam importantes e apreciadas.
- Viva seus valores. Comporte-se eticamente.
- Os líderes estabelecem o ritmo de acordo com suas expectativas e exemplo.
- Estabelecer um ambiente de melhoria contínua.
- Ofereça oportunidades para as pessoas crescerem, tanto pessoal quanto profissionalmente.
- Cuidar e agir com compaixão.
