Principais habilidades para trabalhos de varejo

Contente

• Atenção aos detalhes
• Consciência de Negócios
• Comunicação
• Atendimento ao Cliente
• Competências básicas de informática
• Habilidades interpessoais
• Numeracia
• Vendas
• Mais habilidades de varejo
• Revisar exemplos de currículo de varejo
• Como destacar suas habilidades

Atenção aos detalhes

Os funcionários do varejo precisam se concentrar nos detalhes, seja para garantir que o cliente receba a alteração exata, manter os itens na loja totalmente estocados ou garantir que os produtos sejam exibidos corretamente. Um olho nos detalhes é uma habilidade crítica ao tentar atrair clientes para um produto.

• Inventário
• Organização
• Organização de monitores
• Verificação de estoque
• Prateleiras para estocagem e reabastecimento
• Gerenciamento de tempo
• Propaganda visual
• Vitrines

Consciência de Negócios

Consciência comercial significa entender como uma empresa ou setor opera. Os funcionários do varejo precisam entender a empresa em que trabalham, os produtos que vendem e os tipos de clientes que compram seus produtos.

• Conhecimento do produto
• Consciência das Tendências
• Consciência de Negócios
• Prevenção de perdas
• Gestão
• Marketing
• Controle de Mercadorias
• Merchandising
• Operações
• Encomenda
• Folha de pagamento
• Rotação do produto
• Fornecimento de produtos
• Compras
• Recebendo
• Remessa

Comunicação

Boas habilidades de comunicação são importantes para quase todas as posições de varejo. As pessoas do varejo precisam poder falar com clientes, compradores, outros funcionários e empregadores. Ter boas habilidades de comunicação significa falar de forma clara e eficaz com as pessoas.

Uma boa comunicação também inclui escuta ativa. Isso é especialmente importante ao trabalhar com clientes. Você deve poder ouvir o que um cliente deseja ou precisa e ajudá-lo da melhor maneira possível.

• Respondendo a perguntas dos clientes
• Cumprimentando clientes
• Comunicação com outras lojas ou compradores
• Explicando produtos para clientes
• Ouvir reclamações de clientes
• Recebimento de pedidos

Atendimento ao Cliente

As habilidades de atendimento ao cliente são importantes para quase todas as posições de varejo. Os associados de varejo, em particular, precisam ser positivos e amigáveis ​​para ajudar os clientes a fazer compras e resolver quaisquer problemas que enfrentarem durante as compras.

• Mentalidade do cliente em primeiro lugar
• Relação com cliente
• Satisfação do cliente
• Atendimento ao Cliente
• Cumprimentando clientes
• Como ouvir e solucionar reclamações de clientes
• Recomendação de produtos para clientes

Competências básicas de informática

Muitos empregos de varejo hoje incluem uso de computadores e dispositivos móveis, por isso é importante que você demonstre alguma habilidade em tecnologia ao se candidatar a um emprego no varejo. Pode ser necessário trabalhar em um registro eletrônico, processador de cartão de crédito ou sistema de ponto de venda (POS). Você também pode precisar usar um sistema de informações de gerenciamento para analisar compras e outras tendências do consumidor. Não importa qual seja o seu trabalho no setor de varejo, saber como usar um computador provavelmente lhe dará uma vantagem competitiva no trabalho.

• Analisando dados
• Ajude os clientes com pedidos on-line
• Caixa registradora
• Caixa
• Sistemas de ponto de venda (POS)

Habilidades interpessoais

Trabalhar no varejo envolve interagir constantemente com outras pessoas, incluindo clientes, colegas, empregadores e outros compradores. As pessoas do varejo devem ser capazes de mostrar um rosto amigável e ter paciência com os clientes frustrados. Aqui estão as habilidades interpessoais específicas necessárias no varejo:

• Flexibilidade
• Simpatia
• Extrovertido
• Positividade
• Construção de relacionamento
• Consolidação de equipe
• Trabalho em equipe

Numeracia

A numeracia (entender os números) é outra habilidade importante no varejo. Você precisa fazer contas básicas, calcular preços, adicionar descontos, fazer alterações para clientes, contar inventário e muito mais. Você também pode precisar calcular valores de vendas ou estimar o estoque necessário com base nas tendências nos dados do consumidor.

• Prestação de Contas
• Manipulação de dinheiro
• Gerenciamento de caixa
• Verificar aprovação
• Processamento de cheques
• Aprovação de crédito
• Cartões de crédito
• Inventário
• Habilidades matemáticas
• Reduções de preço
• Preços

Vendas

Obviamente, para ser um bom varejista, você precisa vender produtos. Os trabalhadores do varejo devem ser persuasivos e persistentes com os clientes e convencê-los de que vale a pena comprar certos produtos. Você precisará explicar claramente os produtos da empresa e comercializá-los para os clientes.

• Atingir metas de vendas
• Aconselhar compradores
• Organização de exibições de produtos
• Encerramentos
• Convertendo compradores em clientes fiéis
• Transporte de recursos e benefícios do produto
• Produtos de demonstração
• Enfatizando itens promocionais para clientes
• Incentivando os clientes a considerar acessórios
• Incentivar o uso do cartão de crédito da loja
• Estabelecendo um rapport rápido com os clientes
• Exceder as metas de vendas
• Explicando os benefícios da mercadoria
• Programas de compras frequentes
• Objetivo orientado
• Ajudando os clientes a localizar mercadorias
• Persistência
• Persuasão
• Promoção de programas de fidelidade à marca
• Recomendação de itens adequados para compra
• Sugestão de itens alternativos quando os produtos não estão disponíveis

Mais habilidades de varejo

• Performance do produto
• Desenvolvendo especificações do produto
• Analisando padrões de vendas
• Avaliando as preferências do cliente
• Identidade da marca
• Feiras
• Relações com fornecedores
• Determinação da transição do produto
• Estratégia de preços
• Divulgação de informações do produto
• Avaliando a Competição
• Aprendizado e utilização de sistemas de dados comerciais
• Indicadores Chave de Performance
• Negociação de contratos de compra
• Obtenção de cotações
• Controle de inventário
• Recomendação de vendas e liquidações na temporada
• Revisão de dados sobre devoluções de itens
• Encaminhamento de mercadorias para pontos de venda com base em geografia e demografia
• Seleção de fornecedores
• Cronometrando a introdução de novas linhas
• Relatórios de vendas
• Criando incentivos para a equipe de vendas
• Estabelecimento de protocolos de prevenção de roubo
• Entrevistando possíveis funcionários
• Aprendendo e Utilizando o Software de Gerenciamento de Varejo
• Prevenção de perdas
• Solução de reclamações de clientes
• Retenção de pessoal

Revisar exemplos de currículo de varejo

• Currículo de varejo com dicas de redação
• Currículo de Gerente de Varejo
• Varejo e atendimento ao cliente Exemplo CV

Como destacar suas habilidades

Adicione habilidades relevantes ao seu currículo: Inclua estes termos em seu currículo, especialmente nas descrições de sua experiência e histórico de trabalho.

Destaque habilidades em sua carta de apresentação: Você também pode incluir essas habilidades em sua carta de apresentação. Destaque uma ou duas das habilidades mencionadas aqui e dê exemplos específicos de casos em que você demonstrou essas habilidades no trabalho.

Use palavras de habilidade em seu Entrevista de emprego: Você também pode usar essas palavras em sua entrevista. Lembre-se das principais habilidades listadas aqui durante a entrevista e esteja preparado para dar exemplos de como você usou cada habilidade.