Dicas úteis para gerenciar seus negócios de varejo
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Administrar uma loja de sucesso é um trabalho desafiador e exigente. Requer a contratação e orientação de pessoal, gerenciamento de estoque, administração financeira e comercialização de seus produtos. Existem vários recursos disponíveis para melhorar no gerenciamento de varejo, mas também existem algumas áreas mais amplas em que o foco é necessário. Isso inclui clientes, sua equipe e responsabilidades do dia-a-dia.
clientes
Os clientes são a força vital do seu negócio de varejo e tudo, desde o design da loja até o treinamento da equipe, deve estar centrado na satisfação desses clientes. Nesta era das mídias sociais, experiências boas e ruins são amplamente compartilhadas e você deseja que o burburinho seja positivo.
Os clientes precisam ser a base para tudo o que você faz no seu negócio de varejo. São suas necessidades e desejos que você pretende encontrar com seus produtos e serviços. Ao permitir que os desejos de seus clientes direcionem o que você está oferecendo, você pode ter certeza de que está fornecendo bens e serviços que estão sendo procurados.
Essa abordagem também deve ser repassada à sua equipe. Você deseja que sua loja seja aquela em que os clientes sintam que sua equipe é um recurso valioso para ajudá-los a encontrar o que desejam. Ninguém quer entrar em uma loja e sentir que está interrompendo o trabalho dos funcionários. Os clientes devem sentir que são o foco desse trabalho.
Gerenciando e desenvolvendo sua equipe
Sua equipe é o rosto da sua loja para seus clientes. Todos nós experimentamos um funcionário rude ou desatento em uma boa loja, e esses encontros arruinam a experiência e podem garantir a perda de clientes por toda a vida. Concentre-se em acertar sua equipe e ela cuidará dos clientes. Algumas dicas importantes incluem:
- Supervisores de treinamento: Seus principais funcionários devem saber como lidar com todas as situações, mas o treinamento não deve parar com eles. Identifique os funcionários de nível inferior em potencial para serem supervisores um dia e acompanhe-os lentamente, adicionando responsabilidades.
- Envolva os funcionários: Sua equipe quer sentir que está fazendo mais do que apenas seguir as instruções. Eles estão no setor de vendas e lidam com os clientes. Portanto, verifique se eles sabem o que lhes oferece informações valiosas sobre o seu negócio que você deseja ouvir.
- Ouço: Esteja disponível e leve a sério o que seus clientes e funcionários estão dizendo.
- Forneça feedback positivo: Os funcionários querem saber quando estão fazendo um bom trabalho. Mesmo que seja algo pequeno, lembre-se de informar aos funcionários quando eles fizeram a diferença.
Gerenciando os negócios
Desde avaliar e responder à concorrência, iniciar e orientar projetos de melhoria até gerenciar e melhorar a qualidade, o trabalho de um gerente de loja de varejo nunca é realizado. Algumas boas dicas para ajudar a fortalecer seu desempenho como gerente de negócios incluem:
- Comece forte: Quando você começa forte, não precisa se atualizar. Seja um projeto novo, um empurrão de marketing ou um produto ou serviço novo ou revisado, não se esqueça de dedicar tempo suficiente para planejar e treinar sua equipe, para que você não perca tempo e recursos corrigindo erros rapidamente.
- Entenda a linha inferior: Se você estiver administrando seu próprio negócio de varejo, talvez não tenha necessariamente uma ampla experiência no setor financeiro do mundo dos negócios. Há muitas coisas que você pode fazer para se manter a par dos tópicos atuais e relativos, incluindo encontrar um mentor, participar de aulas e participar de seminários relevantes.
Concorrência
A concorrência das grandes lojas de varejo, varejistas on-line e lojas especializadas é um fato da vida no mundo do gerenciamento de varejo. As lojas que sobreviverão e prosperarão criarão experiências únicas para seus clientes, contratando, desenvolvendo e dando suporte a ótimos funcionários. Os gerentes dessas lojas pensam como estrategistas e executam iniciativas com a precisão de grandes gerentes de projetos. Munidos da paixão pelo sucesso e dos insights de gerenciamento para enfrentar os desafios de pessoas, equipes, projetos, clientes, funcionários e concorrentes, suas chances de sucesso aumentam tremendamente.
