Como receber feedback com graça e dignidade
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Você está interessado em saber como os outros veem seu trabalho e sua contribuição? Se estiver, facilite que eles lhe digam. Se eles acham que você apreciará positivamente o feedback deles, obterá muito mais. E isso é realmente bom.
O feedback atencioso ajuda você a crescer pessoal e profissionalmente. O feedback preciso também ajuda você no desenvolvimento de sua carreira ao longo da vida. É um presente que as pessoas que se preocupam com o seu sucesso pessoal e profissional podem oferecer. Porém, eles fornecerão feedback apenas se você for acessível e permitirão que eles se sintam confortáveis em fornecer o feedback.
Quando são rejeitados, discutidos ou submetidos ao seu comportamento defensivo, os colegas e chefes têm menos probabilidade de abordá-lo novamente com feedback útil. No caso de colegas de trabalho que têm os mesmos objetivos e direção que você, isso é triste, pois todos precisam se unir para o bem do grupo.
No caso do seu chefe, sua defesa é ainda mais triste. Essa é a pessoa de quem você precisa para receber feedback. Já é bastante difícil ser um gerente em uma posição em que ele ou ela deve fornecer feedback - e já é um papel desconfortável para muitos, porque eles são destreinados e mal preparados. Você faria bem em não tornar a situação ainda mais difícil para o seu chefe.
Como receber feedback
Estes são os passos que você precisa seguir para receber feedback com graça e dignidade.
- Tente controlar sua defesa. O medo de machucá-lo ou ter que lidar com um comportamento defensivo ou justificativo faz com que as pessoas hesitem em dar feedback a outra pessoa. Se você pode criar uma aura de acessibilidade, é mais provável que as pessoas retornem com mais feedback. Defensividade, raiva, justificativa e criação de desculpas garantirão que colegas de trabalho e chefes se sintam desconfortáveis ao fornecer feedback.
- Escute para entender. Pratique todas as habilidades de um ouvinte eficaz, incluindo o uso de linguagem corporal e expressões faciais que incentivem a outra pessoa a falar.
- Tente suspender o julgamento. Afinal, ao aprender os pontos de vista do provedor de feedback, você aprende sobre si mesmo e como suas ações são interpretadas e vistas no mundo. O notável consultor e autor Tom Peters, em uma citação bem conhecida, disse: "Percepção é tudo o que existe". Isso é verdade para o seu crescimento e progresso na sua carreira. Como o mundo o vê é uma oportunidade para um crescimento contínuo.
- Resuma e reflita o que você ouve. Seu provedor de feedback apreciará que você realmente está ouvindo o que está dizendo. Em vez de usar a pequena voz em seu cérebro para argumentar, negar ou formular sua resposta, concentre-se em garantir que você entenda o ponto de vista que está recebendo. Você também está determinando a validade do que realmente está ouvindo.
- Faça perguntas para esclarecer. Concentre-se nas perguntas para garantir que você entenda o feedback. Mais uma vez, concentre-se em entender o feedback que está recebendo, e não na sua próxima resposta.
- Peça exemplos e histórias que ilustrem o feedback, para que você saiba que compartilha o significado com a pessoa que está fornecendo o feedback.
- Só porque uma pessoa lhe dá feedback, não significa que ele seja correto ou amplamente compartilhado por outros colegas de trabalho e chefes. Lembre-se de que eles veem suas ações, mas as interpretam através de suas próprias telas perceptivas e experiências de vida.
- Seja acessível. As pessoas evitam dar feedback àquelas pessoas mal-humoradas e desdenhosas. Sua abertura ao feedback é evidente através de sua linguagem corporal, expressões faciais e maneiras acolhedoras. Você também pode solicitar feedback verbalmente, fazendo perguntas como "John, como eu fui nessa apresentação? Eu estava claro?"
- Verifique com outras pessoas para determinar a confiabilidade dos comentários que você recebeu. Se apenas uma pessoa acredita em você, pode ser apenas sobre ela, não você. Este é um passo importante, pois você sempre tem a opção de aceitar um feedback e fazer algo a respeito - ou não.
- Lembre-se de que apenas você tem o direito e a capacidade de decidir o que fazer com os comentários que recebeu. Cabe a você checar com outras pessoas, procurar exemplos e decidir se vale a pena fazer algum comentário.
Dicas para receber feedback com gratidão
Aqui estão dicas adicionais de comunicação sobre como receber feedback com graça e dignidade.
- Tente mostrar sua apreciação à pessoa que está fornecendo o feedback. Eles se sentirão encorajados e, acredite ou não, você deseja incentivar o feedback.
- Até seu gerente ou supervisor considera assustador o feedback. Eles nunca sabem como a pessoa que recebe o feedback reagirá.
- Se você se sentir defensivo ou hostil, pratique técnicas de controle do estresse, como respirar fundo e soltar o ar lentamente.
- Concentrar-se na compreensão do feedback, questionando e reafirmando, geralmente anula qualquer sentimento que você tenha de hostilidade ou raiva.
- Se você realmente discorda, está zangado ou chateado e deseja dissuadir a outra pessoa de sua opinião, aguarde até que suas emoções estejam sob controle para reabrir a discussão posteriormente. Fazer isso no momento do feedback é galopante com o potencial de toda a conversa falhar.
