Segurança psicológica: o que é e por que é importante no trabalho
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O que é segurança psicológica, especialmente quando se trata de local de trabalho? De acordo com a professora da Harvard Business School e palestrante do TED Talks, Amy Edmondson, é "uma crença compartilhada pelos colegas de equipe de que a equipe é segura para assumir riscos interpessoais".
Isso significa essencialmente que você pode correr alguns riscos sem medo de perder o emprego. Os funcionários devem saber que podem falar sem perder o emprego, ser disciplinados ou sofrer outra forma de punição no local de trabalho. Isso não significa que você esteja oferecendo um ambiente de trabalho sem lei, é claro. Se você promove um local de trabalho tóxico ou mesmo assedia sexualmente outro funcionário, isso não é um erro; é uma ação deliberada.
Aqui estão dois comportamentos que você deseja incentivar em seu local de trabalho que demonstram por que a segurança psicológica é essencial.
Assunção de riscos
Se você tomar as mesmas ações hoje de ontem e pretender fazer o mesmo amanhã, não acompanhará o ambiente do cliente em constante mudança e as necessidades de seus negócios. A segurança psicológica é importante para seus funcionários, para que se sintam confortáveis em assumir riscos.
A Harvard Business Review explica como uma empresa, Upworthy, abordou a tomada de riscos.O editor fundador da Upworthy escreve:
- Peça aos membros da sua equipe que apresentem 15 soluções para um problema que a empresa está enfrentando atualmente.
- Examine os projetos da sua empresa e pergunte à sua equipe, de executivos a estagiários: "De quantas maneiras podemos reorganizar nosso espaço para tornar nosso trabalho mais eficiente?"
- Faça 20 modelos para cada alteração de design.
- Se você é gerente, pare de responder às perguntas. Em vez disso, responda com: "O que você acha?" E então espere. Depois que uma resposta for dada, pergunte: "O que mais?" E então espere. Repita mais cinco a sete vezes para ajudar o funcionário a expandir sua resposta.
Nesses cenários, a segurança psicológica pode desempenhar um papel fundamental no sucesso da equipe.
Os funcionários precisam se sentir confortáveis contribuindo com suas próprias soluções em potencial. Por exemplo, um estagiário que se sente à vontade sugerindo como você pode alterar a organização do departamento se sente claramente psicologicamente seguro. Incentivar as pessoas a dar idéias exige segurança. Se você pedir idéias e depois gritar com a equipe por encontrar uma solução indigna ou inutilizável, elas não se sentirão psicologicamente seguras e não correrão riscos de bom grado. Crenças compartilhadas em equipe são indicadores importantes desse fenômeno. Os pesquisadores descobriram que declarações como "Se você cometer um erro nesta equipe, muitas vezes serão mantidas contra você". "É seguro correr riscos nessa equipe" e "Ninguém nesta equipe agirá deliberadamente de maneira isso prejudicaria meus esforços ", fornece uma indicação do nível de segurança psicológica da equipe. Para que seus funcionários corram riscos, eles precisam estar em uma equipe em que sintam que suas idéias não resultarão em punição.
Denúncia
Muitas empresas não querem denunciantes, mas a segurança psicológica é um benefício quando você deseja incentivar os funcionários a se manifestarem. Um denunciante traz algo errado à atenção de uma pessoa com autoridade. Você deseja criar um ambiente de trabalho no qual seus funcionários se sintam à vontade para levar o problema à equipe de recursos humanos da sua empresa ou ao seu diretor de gerenciamento de riscos, em vez de compartilhar o problema com a mídia.
Se um funcionário se sentir seguro, ele apresentará problemas antes de resultar em multas e outras consequências legais para sua organização.
Por exemplo, considere o caso de assédio sexual. Um estudo da Universidade de Massachusetts Amherst descobriu que 99,8% das pessoas que são assediadas sexualmente não denunciam formalmente o assédio. Por que não o denunciam? Porque uma alta porcentagem de empresas retaliam contra funcionários que denunciam assédio sexual. De acordo com dados da EEOC, resumidos em um relatório do Center for Employment Equity da University of Massachusetts Amherst:
- 68% das acusações de assédio sexual incluem alegações de retaliação do empregador, sendo essa taxa mais alta para mulheres negras.
- 64% das acusações de assédio sexual estão associadas à perda de emprego, sendo essa taxa mais alta para mulheres brancas e homens brancos. ”
Em outras palavras, as pessoas não se sentem psicologicamente seguras para relatar um problema sério porque não são seguras.
Essa falta de segurança psicológica coloca sua empresa em risco porque permite que o mau comportamento continue. Se o problema é assédio sexual, discriminação racial ou violação da OSHA, é vantagem da sua empresa saber sobre o problema antes que ele se torne maior ou antes que o funcionário vá à mídia ou a um advogado.
Seus funcionários precisam se sentir psicologicamente seguros. Você não pode fingir um ambiente seguro com promessas vazias. Você precisa cumprir suas promessas. Por exemplo, você precisa fornecer uma maneira de os funcionários permanecerem anônimos quando relatam um problema e deve investigar todas as reivindicações, caso contrário, os funcionários se sentem desconfortáveis e não são psicologicamente seguros.
Lembre-se de que a segurança psicológica não é apenas agradável com seus funcionários. Você precisa fornecer feedback e um local de trabalho em que seja aberto e honesto com eles. Criar segurança psicológica também envolve admitir seus próprios erros. Em um ambiente em que o chefe pode admitir que estava errado, os funcionários estarão dispostos a cometer erros, correr riscos e se manifestar quando encontrarem um problema.
A linha inferior
Prestar atenção a todos esses fatores torna seu local de trabalho um lugar melhor e mais seguro para trabalhar para gerentes e funcionários. Isso resulta em funcionários mais felizes, ansiosos para atender os clientes. A segurança psicológica beneficia a todos.
