Requisitos para o escritório em casa do Call Center virtual
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Ao configurar um call center virtual para trabalhar em casa como representante de atendimento ao cliente, operador de telemarketing ou agente de suporte técnico, você provavelmente precisará do seu próprio equipamento de escritório em casa para começar. Normalmente, é de responsabilidade do funcionário ou contratado comprar e manter todo o equipamento necessário. No entanto, existem algumas empresas como a Apple que fornecem alguns dos equipamentos.
Antes de configurar
Ao considerar os problemas de iniciar um call center virtual, os requisitos do escritório em casa provavelmente estarão no topo de sua lista de preocupações. As empresas que contratam trabalhos de call center virtual têm requisitos diferentes para equipamentos de escritório, portanto, você precisará verificar cuidadosamente os requisitos variados para cada trabalho ao qual se candidatar.
É muito comum que um agente de call center virtual que trabalha em casa forneça e mantenha equipamentos de computador e telefone, além de software especializado fornecido pela empresa e serviços de telefone e internet.
Requisitos técnicos / de escritório
Como um guia geral, esses são alguns dos requisitos técnicos que podem ser esperados para um call center em casa. Os requisitos específicos de cada empresa serão diferentes.
- Desktop PC. Às vezes, laptops ou computadores Macintosh não são permitidos. Alguns mínimo Os requisitos para computadores geralmente são:
- Processador 1Ghz-2Ghz
- Sistema operacional Windows - Qual versão varia, mas lembre-se de que as mais recentes nem sempre são melhores; algumas empresas demoram a se adaptar às mudanças.
- 1 GB de RAM
- Placa de som, alto-falantes
- Monitor de 15 "a 17"
- Software de proteção contra vírus e spyware e um firewall em funcionamento.
- Os programas de software que podem ser necessários incluem o Microsoft Office (Microsoft Word e Excel) e / ou o leitor Adobe Acrobat.
- Conexão à Internet de banda larga. O DSL e o cabo geralmente são permitidos, mas as conexões via satélite, discada e sem fio à Internet geralmente não são. Às vezes, é permitida uma rede sem fio dentro de casa, mas muitas empresas exigem que os computadores estejam conectados diretamente à Internet.
- Serviço de telefone fixo. As linhas de telefone celular, VOIP (ou seja, Vonage) e a cabo geralmente não são aceitáveis, embora o cabo esteja se tornando mais comum. No entanto, existem algumas empresas agora que não precisam de nenhuma linha telefônica porque a conexão é feita através da Internet. Das empresas que exigem um telefone fixo, muitas exigem que seja uma linha telefônica dedicada separada do telefone residencial. Os recursos de chamada na linha telefônica, como espera em espera, bloqueio de chamadas e correio de voz, geralmente não são permitidos ou devem ser desativados.
- Telefone com fio (com botões que não estão no aparelho) se uma linha telefônica for usada.
- Fone de ouvido com fio (não sem fio) com microfone com cancelamento de ruído.
- Conta de mensagem instantânea. Ocasionalmente, algo como o Yahoo Messenger é necessário, mas muitas vezes as empresas têm seus próprios sistemas.
- Skype ou outro serviço de teleconferência. Ocasionalmente, isso é necessário, mas é gratuito.
- Conta de e-mail. Algumas empresas exigem provedor específico.
- Navegador da Web.
- Impressora. Nem todas as empresas exigem impressoras.
- Espaço de trabalho silencioso e privado. A maioria das empresas exigirá que seu espaço de trabalho esteja em uma sala separada com uma porta e até uma fechadura.
Outros requerimentos
Seu trabalho virtual provavelmente incluirá alguns dos mesmos tipos de trabalho que você executaria em um ambiente de escritório. Isso significa que você pode precisar de itens de equipamento adicionais, como trituradora de papel, armário de arquivos bloqueado, fax e fonte de alimentação de bateria de backup.Materiais de escritório, como blocos de anotações, tabletes de papel para anotações e tarefas a fazer itens, fichários e outros materiais de escritório comumente usados também podem ser de grande ajuda para que o escritório virtual funcione sem problemas.
