Como aproveitar a energia discricionária dos funcionários
Contente
- O ambiente de trabalho que promove energia discricionária
- Energia discricionária dos funcionários em ação
- Energia Discricionária Contribuída
- Permitir mais uso da energia discricionária dos funcionários
Energia discricionária é a energia que um funcionário escolhe exercer em serviço a colegas de trabalho ou clientes no trabalho - ou não. Um empregador paga pelas tarefas fundamentais que ele contrata um funcionário para executar. O funcionário exerce a quantidade de energia necessária para executar os requisitos básicos de sua descrição de cargo.
Energia discricionária é a preparação que o funcionário está disposto a contribuir além dos requisitos básicos do trabalho. Os funcionários escolhem quanta energia discricionária deve exercer em seu nome no local de trabalho.
A disposição do funcionário em executar acima e além dos requisitos básicos do trabalho é um reflexo da disposição do funcionário em engajar sua energia discricionária.
A utilização da energia discricionária dos funcionários parece uma contribuição positiva no local de trabalho? Isto é. A energia discricionária pode ajudá-lo a incendiar seu local de trabalho com o desempenho e a emoção dos funcionários. Como empregador, seu objetivo é aproveitar o máximo possível. É o óleo que mantém o motor de uma organização bem-sucedida em funcionamento.
Pense na energia discricionária dos funcionários como um poderoso aprimorador de desempenho. Os gerentes de sucesso entendem o poder da energia discricionária e tomam ações conscientes para explorá-la no trabalho. Os gerentes utilizam e permitem que o funcionário contribua com sua energia discricionária, criando um ambiente de trabalho que capacita e permite que os funcionários escolham executar.
Estudos em várias organizações, incluindo as principais instituições acadêmicas, mostraram uma relação clara entre altos níveis de envolvimento dos funcionários - coloquialmente definidos como a disposição e a capacidade de percorrer uma milha extra - e melhores resultados financeiros e operacionais. Mas as conclusões do nosso Estudo Global da Força de Trabalho de 2012 mostram que as medidas que as organizações adotaram para melhorar o engajamento estão começando a ficar aquém.O ambiente de trabalho que promove energia discricionária
Então, o que uma organização deve fazer para incentivar o tipo de envolvimento dos funcionários que alcança esses resultados? O ambiente de trabalho que incentiva a contribuição discricionária de energia dos funcionários enfatiza componentes como:
- Objetivos claros e expectativas de desempenho
- Recompensas e reconhecimento pela realização
- Feedback contínuo
- Um compromisso com a comunicação
- Treinamento frequente de desempenho
- Atenção e apoio da gerência
- Satisfação do empregado
- Motivação dos funcionários
- Oportunidades de desenvolvimento de funcionários (não apenas aulas)
Energia discricionária dos funcionários em ação
Como exemplo de energia discricionária em ação, Mary atende clientes em uma loja de varejo. Ela acompanha os clientes até um provador em que o cliente experimenta roupas. Quando o cliente termina, Mary o traz de volta ao chão, oferecendo qualquer assistência adicional necessária.
Se o cliente decide comprar um item, Mary a leva ao caixa ou liga a compra sozinha. Ela agradece ao cliente por sua compra e diz que espera que o cliente volte em breve. Mary guarda as roupas que o cliente não comprou.
Tudo isso é o trabalho básico de Mary, que o empregador de Mary a contratou para fazer. É assim que Mary recebe seu salário toda semana. É tudo o que o empregador quer que ela faça? Na verdade não. O empregador espera obter muito mais de cada funcionário.
Energia Discricionária Contribuída
Uma funcionária capacitada, feliz e comprometida com seu trabalho leva o serviço um passo adiante. Ela usa sua energia discricionária para melhor atender o cliente e melhorar as vendas de seu empregador.
Mary, usando sua energia discricionária, pergunta à cliente, enquanto ela ainda está no camarim, se ela pode lhe trazer um item que não está funcionando em outro tamanho ou cor. Ela acompanha o cliente até o chão e sugere itens adicionais, que podem funcionar bem para o cliente, com base no que o cliente parece já ter gostado.
Mary também sugere um ou dois itens que ela acha que podem funcionar bem para o cliente, mesmo que não sejam semelhantes ao que o cliente já experimentou. Mary pode fazer isso porque conhece muito bem o inventário e observou muitos clientes comprando itens ao longo do tempo. Ela sabe o que pode parecer bom no cliente atual por experiência.
Depois que o cliente faz sua compra, Mary lembra de lhe dar um cupom para uma próxima venda. Ela leva o cliente até a entrada da loja, agradece a compra e diz que pode pedir Mary a qualquer momento que retornar à loja. Mary entende que é mais provável que os clientes retornem se tiverem um amigo de quem sabem que receberão um serviço excelente.
Permitir mais uso da energia discricionária dos funcionários
Você não pode pagar às pessoas o suficiente para se lembrar de percorrer uma milha extra, mas pode criar um ambiente de trabalho no qual seus funcionários optarão por exercer essa energia discricionária. O empregador de Mary forneceu muitos dos fatores recomendados acima para criar um local de trabalho no qual funcionários como Mary forneceram muito mais do que a descrição básica do trabalho descrita.
Do ponto de vista de um empregador, quanto mais energia discricionária você puder usar, melhor o potencial para clientes bem atendidos. Você também aumenta seu potencial para funcionários felizes. Um funcionário feliz está interagindo positivamente com clientes e colegas de trabalho e experimentando todos os benefícios do trabalho que resultam dessas interações positivas.
