Em busca da excelência em gestão

Contente

• Inspiração para a busca pela excelência em gestão:
• 11 Características da excelência em gestão em ação:
• A linha inferior

A excelência em gestão é a busca profunda, motriz e constante da grandeza em um negócio. É um estado aspiracional de estar sempre um pouco além do estado atual da prática de gerenciamento, fornecendo combustível para aprendizado, adaptação e crescimento.

É também uma frase como muitas nos negócios que desafia a definição fácil ou a descrição concisa. Peça a dez executivos para definir liderança ou estratégia e garanto a você um conjunto fascinante de respostas diferentes. Peça a esse mesmo grupo que descreva o que significa excelência em gestão e esteja preparado para algumas perspectivas longas e desmedidas. O objetivo deste artigo é colocar alguma substância na idéia altíssima de excelência em gerenciamento e, talvez, ao longo do caminho, ganhar novos devotos para essa nobre busca.

Inspiração para a busca pela excelência em gestão:

Como estudante de MBA na década de 1980, era impossível evitar o livro que praticamente definia a categoria de livros de negócios, “Em Busca da Excelência”, de Thomas J. Peters e Robert H. Waterman, Jr. Esses dois consultores da McKinsey começaram a definir e descrever as características que tornaram algumas empresas excelentes, enquanto os colegas definhavam na mediocridade.

No processo, eles lançaram uma busca ainda em andamento por pensadores, profissionais e acadêmicos em gestão, em busca de como decodificar a fórmula da grandeza sustentada dos negócios. O uso da estrutura McKinsey 7-S: estrutura, sistemas, estilo, equipe, habilidades, estratégia e valores compartilhados era um assunto comum em nossos cursos avançados de gerenciamento.

O trabalho do pesquisador Jim Collins adicionou à discussão os livros "Built to Last" e "Good to Great". Ambos os trabalhos estenderam a discussão iniciada por Peters e Waterman, aplicando novos olhos e novas pesquisas sobre o motivo pelo qual algumas empresas mantiveram desempenho superior enquanto as empresas de comparação (concorrentes) lutavam. Novas idéias foram apresentadas e a próxima geração de estudantes e profissionais de MBA abordou o trabalho de Collins para decodificar a fórmula da grandeza.

Jim Collins continua sua pesquisa neste mundo hoje, baseando-se em suas descobertas e teorias anteriores. E a equipe da McKinsey estendeu o estudo do que permite o sucesso nos negócios com o conceito de saúde organizacional apresentado em: "Além do desempenho: como as grandes organizações constroem a vantagem competitiva máxima".

Os estudos são maiores e as técnicas de pesquisa discutivelmente mais rigorosas do que as tentativas anteriores, e alguns (autores de Beyond Performance) chegam ao ponto de sugerir uma relação causal entre certos comportamentos e desempenho superior. Embora os resultados sejam encorajadores, eles ainda não são um guia para o gerente ou executivos seniores que tentam promover a excelência em suas empresas. Eles apontam em uma direção, mas não oferecem detalhes específicos sobre os comportamentos de gerenciamento necessários para perseguir e abordar um estado de excelência.

A seguir, é minha tentativa de ajudar os gerentes a se aproximarem de uma visão unificadora dos comportamentos que compõem essa idéia de excelência em gerenciamento. A entrada é altamente tendenciosa com base na minha vida útil de exposições, e certamente não estou tentando sugerir rigor estatístico. No entanto, estou sugerindo que o rigor adquirido com a experiência em mais de três décadas estudando e buscando um estado de excelência gerencial em minhas próprias empresas ofereça munição e idéias para os gerentes de toda parte.

11 Características da excelência em gestão em ação:

1. Excelência em gerenciamento começa com valores. As pessoas da empresa demonstram um forte compromisso com valores compartilhados e a exibição desses valores nas atividades cotidianas, grandes e pequenas. Da seleção e desenvolvimento de talentos a programas, políticas e decisões importantes, os valores estão sempre em exibição. Os valores são de autopoliciamento, e aqueles que finalmente não os compartilham são votados fora da ilha.
2. O aprendizado e a melhoria contínua impulsionam o trabalho diário. Aprender e refinar processos e abordagens são o que as pessoas fazem todos os dias. E a inovação não é um programa, mas uma conseqüência do comportamento mais poderoso da empresa: o aprendizado via experimentação.
3. Debate robusto leva a ações unificadas. Não são necessários socos nas discussões profissionais, mas brutalmente claras em torno de direção e investimentos. Juntamente com uma cultura que incentiva o debate, exige decisões rápidas, baseadas em fatos ou melhores julgamentos, para colocar as idéias em ação e iniciar o processo de aprendizado. Depois que uma decisão é tomada, é uma decisão de todos.
4. Estratégia é o negócio de todos. E todos estão envolvidos na estratégia. Colegas de linha de frente e voltados para o cliente fornecem perspectivas sobre a realidade. Indivíduos de todos os níveis trabalham para decidir sobre a direção e execução de iniciativas estratégicas e imediatamente absorvidos na rotina operacional e no ciclo de aprendizado da organização. Cada pessoa na empresa entende a estratégia e ajuda a apoiar sua evolução contínua.
5. É necessário viajar no tempo. Uma empresa que exibe excelência em gestão opera em dois horizontes: o aqui e agora e um futuro distante, onde tudo o que antes funcionava provavelmente não é mais relevante. Os dois horizontes temporais fazem parte do processo de planejamento e um não é sacrificado pelo outro.
6. O campo de visão alterna entre a cena imediata e indústrias e tecnologias distantes. Em nosso mundo de volatilidade, a empresa que exibe excelência em gestão mantém uma visão íntima dos clientes e das forças que afetam o setor, enquanto monitora simultaneamente mercados e tecnologias distantes em busca de ameaças e oportunidades.
7. A vida nesta organização é uma frase verbal. Para o observador externo, a empresa e os funcionários estão em movimento perpétuo refinando e melhorando, enquanto experimentam e inovam. A cultura da empresa abomina ficar parado ou em funcionamento. Como resultado, é aceito e esperado que a empresa opere no modo perpétuo de reinvenção.
8. Nenhum serviço de boca em boca é permitido para o desenvolvimento dos funcionários. Cada membro da empresa é apoiado pelo desenvolvimento como líder e seguidor. Do topo da organização às linhas de frente, a participação em novas e diferentes oportunidades faz parte do que significa fazer parte dessa oportunidade.
9. As funções existem para apoiar a empresa e a estratégia, não elas próprias. Existem especialistas em várias disciplinas, mas sua prestação de contas é a empresa, não a função. O mesmo vale para infraestrutura e sistemas.
10. Os resultados financeiros são vistos como resultados importantes das ações coletivas da empresa. Eles não são o objetivo final nem são descartados como sem importância. Há equilíbrio em torno da exibição para os números.
11. A busca da grandeza é o molho secreto que guia todos os participantes. Poucas forças são mais poderosas do que um grupo de indivíduos que acreditam estar contribuindo para a criação de algo grandioso.

A linha inferior

As características acima são generalizações de conjuntos de comportamentos idealizados. Inerente a esses comportamentos está a crença de que os líderes seniores da empresa se comprometem a formar e enquadrar um ambiente em que esse estilo de trabalho e engajamento emerge e floresce.

Os comportamentos definem uma nova descrição do trabalho para os líderes e um novo bastão de medição para a eficácia da liderança. E, embora os cínicos possam rejeitar esses comportamentos como idealistas e impraticáveis, e uma empresa exibindo as características da excelência em gerenciamento como implausíveis, se você capturar os corações e as mentes de um grupo de pessoas, poderá conseguir qualquer coisa. Agora, o desafio é quando a excelência é realizada, como é sustentada?