Perguntas e Dicas da Entrevista do Suporte Técnico
Contente
- O que os empregadores querem saber
- Tipos de perguntas da entrevista
- Dicas para preparar
- Perguntas comuns da entrevista do suporte técnico
- Questões pessoais
- Perguntas de TI
- Perguntas Comportamentais
- Perguntas Situacionais
- Principais Takeaways
Se você está entrevistando para uma função de suporte técnico, é útil ter uma noção do que esperar. Dessa forma, você pode praticar suas respostas a perguntas comuns da entrevista ao suporte técnico, para se sentir preparado e confiante se expressando durante a entrevista real.
O que os empregadores querem saber
Durante uma entrevista ao suporte técnico, os candidatos são avaliados principalmente com base em seu conhecimento técnico, capacidade de resolução de problemas e habilidades de comunicação. Além disso, como os especialistas em suporte técnico recebem uma grande variedade de perguntas por e-mail, programas de bate-papo e telefone, os entrevistadores procuram pessoas flexíveis e preparadas para enfrentar uma ampla gama de questões. Um funcionário forte do suporte técnico é tão confortável em responder perguntas por telefone quanto em um programa de bate-papo.
Finalmente, como os problemas de suporte técnico, as perguntas e as solicitações dos clientes podem variar de educadas a grosseiras e calmas a ansiosas, os entrevistadores estarão ansiosos por candidatos imperturbáveis e capazes de manter a calma mesmo em situações estressantes. Portanto, espere perguntas da entrevista que abordem (e até testem) algumas dessas habilidades importantes de atendimento ao cliente.
Tipos de perguntas da entrevista
Os entrevistadores farão vários tipos de perguntas para saber se você possui ou não as habilidades e a experiência para o trabalho. Algumas serão perguntas comuns da entrevista que você poderá fazer para qualquer trabalho, incluindo perguntas sobre seu histórico profissional, seus pontos fortes e fracos e suas habilidades. Outros serão perguntas pessoais sobre as suas qualidades no que se refere ao trabalho. Por exemplo, você pode ser perguntado como lida com a pressão, por que deseja trabalhar em um suporte técnico e muito mais.
Esteja preparado para receber perguntas técnicas semelhantes aos “registros de problemas” que podem ser solicitados a resolver no trabalho.
Você provavelmente também terá várias perguntas sobre entrevistas comportamentais. Essas são perguntas sobre como você lidou com determinadas situações de trabalho no passado. Outras perguntas provavelmente serão perguntas da entrevista situacional. São semelhantes às perguntas comportamentais da entrevista, mas envolvem situações futuras e não experiências passadas.
Dicas para preparar
Ao responder perguntas durante sua entrevista para uma posição de suporte técnico, pode ser útil dar exemplos de como você gerencia situações semelhantes em trabalhos anteriores. Por exemplo, se você for perguntado como lidaria com os chamadores que não podem transmitir seus problemas técnicos, você pode contar uma história de como lidou com um problema semelhante. Essas referências ao passado podem ajudar a solidificar sua experiência para um entrevistador.
Ao responder uma pergunta usando um exemplo específico, use a técnica de entrevista STAR. Descreva a situação em que você estava, explique a tarefa que você teve que realizar e detalhe a ação que você tomou para realizar essa tarefa (ou resolva esse problema). Em seguida, descreva os resultados de suas ações.
Perguntas comuns da entrevista do suporte técnico
Pratique responder a essas perguntas comuns da entrevista ao suporte técnico. Quando possível, dê exemplos de sua experiência no trabalho.
Questões pessoais
- O que um excelente serviço ao cliente significa para você?Melhores respostas
- Qual é a sua maior força? Qual é a sua maior fraqueza?Melhores respostas
- O que você acha mais gratificante em trabalhar em um suporte técnico?
Dicas para responder:Pode ser útil destacar que você gosta de ajudar pessoas ou resolver problemas. Evite respostas que possam parecer egoístas ou não profissionais, como aproveitar os longos períodos de inatividade.
Perguntas de TI
- Em quais áreas de TI você se considera um especialista? Melhores respostas
Dicas para responder:Seja estratégico! Se você souber que o suporte técnico da empresa recebe muitas perguntas em uma área, inclua isso em sua resposta.
- Como você mantém atualizado seus conhecimentos e habilidades de TI?
Dicas para responder:Você pode falar sobre recursos on-line ou contas de mídia social que você segue, bem como sobre as aulas que você fez (ou planeja fazer).
- O que é ITIL? Como você pode aplicar o ITIL à sua posição em um suporte técnico?
- Quais programas você usou para registrar e marcar chamadas?
Dicas para responder:Listar programas específicos. Também pode ser útil enfatizar sua disposição e capacidade de captar novas tecnologias de software facilmente.
Perguntas Comportamentais
- Conte-me sobre um momento em que foi particularmente difícil para um chamador explicar um problema para você. Como você conseguiu entender o problema?
Dicas para responder:O uso da técnica STAR pode ajudá-lo a fornecer uma resposta sucinta.
- Dê-me um exemplo de quando você teve que simplificar informações complexas para explicá-las a um chamador.
- Conte-me sobre um momento em que você teve que lidar com um cliente ou cliente particularmente hostil. Como você lidou com o problema? Existe algo que você teria feito diferente?
Dicas para responder:Não tente se esquivar da pergunta dizendo que nunca lidou com um cliente difícil. Isso vai parecer falso. Em vez disso, concentre-se em como você formou uma conexão ou superou a hostilidade, resolvendo o problema ou explicando-o.
- Conte-me sobre um problema que você teve que resolver que testou suas habilidades analíticas. Quais recursos você usou?
- Como você respondeu no passado quando recebeu feedback negativo de um cliente ou de quem ligou sobre você pessoalmente?
Perguntas Situacionais
- Imagine alguém ligar com um problema técnico com o qual você não está familiarizado. Como você lidaria com a situação?
- Imagine que um chamador tenha problemas para entender o que você está tentando explicar para ele. O que você faz para ajudá-lo a entender você?
- Se um cliente ligar dizendo que seu computador não inicializa, como você o solucionará?
- Se alguém achar que sua conectividade com a Internet está inoperante, como você resolverá o problema?
Além das perguntas de entrevista específicas do trabalho, você também terá perguntas mais gerais sobre seu histórico de emprego, educação, pontos fortes, pontos fracos, realizações, metas e planos. Reserve um tempo para formular e ensaiar suas respostas para essas perguntas. Isso lhe dará um impulso adicional de autoconfiança durante a própria entrevista.
Principais Takeaways
MOSTRE AS SUAS HABILIDADES TECNOLÓGICAS: Esteja preparado para demonstrar sua competência nas ferramentas de comunicação padrão do suporte técnico e, se relevante, nos produtos de tecnologia do empregador.
O SERVIÇO AO CLIENTE CONTA: Pense em experiências passadas que você teve ao lidar com clientes difíceis. Quais estratégias você usou para se comunicar com eles e resolver seus problemas?
SEJA UMA ESTRELA: Use a técnica de resposta da entrevista STAR para descrever uma situação em que você forneceu um serviço estelar com capacidade de suporte técnico.
