Gerenciando alterações no local de trabalho
Contente
Gerenciar mudanças significa gerenciar o medo das pessoas. A mudança é natural e boa, mas a reação das pessoas à mudança é imprevisível e pode ser irracional. Pode ser gerenciado se bem feito.
mudança
Nada é tão perturbador para o seu povo quanto a mudança. Nada tem maior potencial para causar falhas, perda de produção ou queda na qualidade do trabalho. No entanto, nada é tão importante para a sobrevivência da sua organização quanto a mudança. A história está cheia de exemplos de organizações que falharam em mudar e agora estão extintas. O segredo para gerenciar com êxito as mudanças, da perspectiva dos funcionários, é a definição e o entendimento.
A resistência à mudança vem do medo do desconhecido ou da expectativa de perda. O ponto final da resistência de um indivíduo à mudança é como ele percebe a mudança. O back-end é o quão bem eles estão equipados para lidar com a mudança que esperam.
O grau de resistência de um indivíduo à mudança é determinado se ele percebe a mudança como boa ou ruim e com que gravidade espera que o impacto da mudança seja neles. Sua aceitação final da mudança é uma função de quanta resistência a pessoa possui, a qualidade de suas habilidades de enfrentamento e seu sistema de apoio.
Seu trabalho como líder é enfrentar a resistência dos dois lados para ajudar o indivíduo a reduzi-la a um nível mínimo e gerenciável. Seu trabalho não é esmagar a resistência deles para que você possa seguir em frente.
A percepção importa
Se você mover a mesa de um funcionário seis polegadas, eles podem não perceber ou se importar. No entanto, se a razão pela qual você moveu essas quinze polegadas foi para caber em outro trabalhador em uma mesa adjacente, pode haver alta resistência à mudança. Depende se o funcionário original sente que a contratação de um funcionário adicional é uma ameaça ao seu trabalho ou se a contratação traz alguma assistência necessária.
- Uma promoção é geralmente considerada uma boa mudança. No entanto, um funcionário que duvida de sua capacidade de lidar com o novo trabalho pode resistir fortemente à promoção. Eles vão te dar todos os tipos de razões para não querer a promoção, mas não a real.
- Você pode esperar que um funcionário de nível superior se preocupe menos com a demissão, porque possui economias e investimentos para apoiá-lo durante uma busca de emprego. No entanto, o indivíduo pode sentir que está superdimensionado e que a procura de emprego será longa e complicada. Por outro lado, sua preocupação com a demissão de um funcionário de baixa renda pode ser infundada se eles esconderem um óvulo em antecipação ao corte.
- Seu melhor vendedor pode se recusar a assumir uma conta nova e de alto potencial, porque tem uma sensação irracional de que não se veste bem o suficiente.
Se você tentar derrubar essa resistência, irá falhar. O funcionário cuja mesa você teve que mudar irá desenvolver problemas de produção. O melhor funcionário que continua recusando a promoção pode desistir, em vez de continuar inventando desculpas por recusar você. E as vendas do principal vendedor podem cair a ponto de você parar de considerá-lo para a nova conta. Em vez disso, você supera a resistência definindo a mudança e obtendo um entendimento mútuo.
Definição
Você precisa definir a alteração para o funcionário com o máximo de detalhes e, o mais cedo possível, no front-end, fornecer atualizações à medida que as coisas se desenvolvem e se tornam mais claras. No caso da mesa que precisar ser movida, conte ao funcionário o que está acontecendo. "Precisamos atrair mais trabalhadores. Nossas vendas aumentaram 40% e não podemos atender a essa demanda, mesmo com muitas horas extras. Para dar espaço a eles, teremos que reorganizar um pouco as coisas". Você pode até perguntar aos funcionários como eles acham que o espaço deve ser reorganizado. Você não precisa aceitar as sugestões deles, mas é um começo para entender.
A definição é uma via de mão dupla. Além de definir o problema, você precisa fazer com que os funcionários definam os motivos por trás de sua resistência.
Compreensão
O entendimento também é uma via de mão dupla. Você quer que as pessoas entendam o que está mudando e por quê. Você também precisa entender a relutância deles.
- Você tem que ajudar seu povo a entender. Eles querem saber qual será a mudança e quando acontecerá, mas também querem saber o porquê. Por que isso está acontecendo agora? Por que as coisas não podem ficar como sempre foram? Por que isso está acontecendo comigo?
- Também é importante que eles entendam o que não está mudando. Isso não apenas permite que menos uma coisa seja estressada, mas também fornece uma âncora, algo para segurar quando eles enfrentam os ventos de incerteza e mudança.
- Você precisa entender seus medos específicos. Com o que eles estão preocupados? Quão fortemente eles se sentem sobre isso? Eles percebem isso como uma coisa boa ou ruim?
Gerenciar este problema
Não tente racionalizar as coisas. Não perca tempo desejando que as pessoas fossem mais previsíveis. Em vez disso, concentre-se em abrir e manter canais de comunicação claros com seus funcionários, para que eles entendam o que está por vir e o que isso significa para eles. Eles o apreciarão por isso e serão mais produtivos antes e depois da mudança.
